سياسة الاسترجاع والإلغاء لمنصة وجبتك (Wajbatak)

تاريخ آخر تحديث: 2 يونيو 2026

في منصة وجبتك، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والاحترافية لقطاع الأعمال ($B2B$). ونظراً لطبيعة الخدمات والسلع التي يتم تداولها عبر منصتنا، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع تنقسم بناءً على نوع الخدمة المستفاد منها لضمان حقوق عملائنا من المنشآت وحماية شركائنا من المطابخ والموردين، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

1. القسم الأول: قطاع خدمات الإعاشة والوجبات المطهية

(وتشمل عقود تموين الشركات، المصانع، المقاولات، والجمعيات الخيرية):

• طبيعة المنتجات: بموجب الأنظمة السعودية، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال الوجبات المطهية بعد تحضيرها أو تسليمها نظراً لطبيعتها الاستهلاكية وسرعة تلفها.

• إلغاء الطلبات المباشرة: يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب المباشر دون رسوم قبل الموعد المحدد لبدء تحضير الطعام من قِبل المطبخ بـ 24 ساعة على الأقل. وفي حال بدء التحضير، يتحمل العميل التكلفة كاملة.

• تعديل عقود الإعاشة المستمرة: يشترط لتقليص أعداد الوجبات اليومية أو تعديل القوائم الدورية إخطار إدارة العمليات والمطبخ المورد مسبقاً بمدة لا تقل عن 48 إلى 72 ساعة (حسب المتفق عليه في العقد الأساسي بين الطرفين).

2. القسم الثاني: قطاع تموين وتوريد المواد الغذائية

(وتشمل توريد السلع الغذائية والمواد الأولية للفنادق والمطاعم في جدة ومكة المكرمة):

• المواد القابلة للاسترجاع والاستبدال: يحق للمطاعم والفنادق طلب استرجاع أو استبدال المواد الغذائية (كالسلع الجافة أو المعلبة) في حال وجود عيب في الجودة، أو اقتراب تاريخ انتهاء الصلاحية (أقل من المدة المتفق عليها في أمر الشراء)، بشرط أن تكون المواد في عبواتها الأصلية ولم يتم فتحها أو استخدامها.

• المواد غير القابلة للاسترجاع: بموجب اشتراطات هيئة الغذاء والدواء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المواد الغذائية الطازجة، المبردة، أو المجمدة (مثل اللحوم، الدواجن، الأسماك، والخضروات الطازجة) بعد إتمام عملية الاستلام والتوقيع على الفاتورة، وذلك لضمان عدم انقطاع سلسلة التبريد وحفاظاً على السلامة العامة.

• إلغاء أوامر التوريد: يحق للعميل إلغاء أمر توريد المواد الغذائية قبل خروج الشحنة من مستودعات المورد بـ 12 ساعة دون رسوم. في حال خرجت الشحنة للتوصيل، يتحمل العميل تكلفة الشحن والخدمات اللوجستية المتسببة عن الإلغاء المتأخر.

3. حالات استحقاق التعويض أو الاسترجاع الطارئ (للقطاعين)

يحق للعميل طلب التعويض المالي، أو إعادة التوريد، أو استرداد القيمة في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• عدم مطابقة المواصفات: إذا كانت المواد الموردة أو الوجبات تختلف عن الأصناف والأحجام المعتمدة في طلب الشراء أو العقد.

• تلف الحفظ والتشغيل: وجود تلف ظاهر في التغليف، أو إخلال المورد بمعايير الحفظ الحراري والتبريد أثناء النقل مما أدى لتأثر جودة المواد أو الأطعمة.

• التأخير غير المبرر: تأخر المورد في إيصال الشحنة أو الوجبات لمدد تتجاوز النافذة الزمنية المتفق عليها وتسببت في تعطيل تشغيل المنشأة (المطعم، الفندق، أو الشركة).

4. آلية تقديم البلاغات والمدد الزمنية

• وقت التبليغ عن المواد الغذائية والوجبات الطازجة/المطهية: يجب تقديم البلاغ وتوثيقه بالصور فوراً خلال ساعتين (2) من وقت الاستلام المتوقع، ولن ينظر في أي شكوى بعد ذلك لطبيعة السلع الحساسة.

• وقت التبليغ عن المواد الجافة والجملة: يجب تقديم البلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• طريقة معالجة الأموال: في حال إقرار التعويض، يتم رد المبالغ إلى محفظة العميل في المنصة أو عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب السياسات البنكية.

5. التواصل مع إدارة الجودة والعمليات

لتقديم بلاغ طارئ أو استفسار بخصوص تعاملاتكم، يرجى التواصل مع فريق الدعم في منصة “وجبتك”:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الرقم المباشر: 0539762584

“نحن نضمن حماية تعاملاتك وسلسلة إمداد منشأتك بوضوح؛ ولمعرفة كيف نقوم بحماية بيانات حسابك وعقودك التجارية، تفضل بزيارة سياسة الخصوصية لمنصة وجبتك.”