سياسة الشحن والتوصيل والإمداد لمنصة وجبتك (Wajbatak)

تاريخ آخر تحديث: 2 يونيو 2026

في منصة وجبتك، ندرك أن خدمات الإعاشة وتموين الأغذية لقطاع الأعمال ($B2B$) تتطلب دقة متناهية، والتزاماً صارماً بمواعيد التسليم، وتطبيقاً لأعلى معايير السلامة والصحة الغذائية. توضح هذه السياسة الآلية والشروط التي يتم بناءً عليها نقل وتوصيل الطلبات وعقود الإعاشة من المطابخ المركزية والمستودعات إلى مواقع عملائنا.

1. النطاق الجغرافي ونوع الخدمات

تتوزع خدمات الإمداد والتوصيل في منصة “وجبتك” بناءً على القطاع المستهدف والترتيبات اللوجستية كالتالي:

• خدمات الإعاشة والتموين الاقتصادي (الشركات، المصانع، المقاولات، والجمعيات الخيرية): تغطي هذه الخدمة كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، ويتم التوصيل مباشرة من أقرب مطبخ مركزي معتمد ومشترك في المنصة ومغطي للمنطقة الجغرافية المطلوبة.

• خدمات التوريد والتموين الغذائي (الفنادق والمطاعم): تقتصر هذه الخدمة حالياً على منطقتي (جدة ومكة المكرمة) فقط، وذلك لضمان جودة وسرعة الإمداد من خلال شبكة الموردين والمستودعات المتاحة للمنصة في هذه المناطق.

2. معايير السلامة والصحة أثناء النقل (الالتزام البلدي والغذائي)

تلتزم المنصة بضمان أن جميع الموردين والمطابخ المشتركة يتبعون الاشتراطات الفنية المقرة من الهيئة العامة للغذاء والدواء والجهات البلدية في المملكة:

• وسائط نقل مخصصة: يتم نقل الأطعمة والوجبات في سيارات ومركبات مجهزة، مبردة أو ساخنة (حسب نوع الوجبة)، ومخصصة حصرياً لنقل المواد الغذائية لمنع التلوث التبادلي.

• حفظ الحرارة: يلتزم المورد بالحفاظ على درجات الحرارة الآمنة للأغذية طوال رحلة التوصيل وحتى تسليمها للمنشأة المستفيدة.

• الشهادات الصحية: يلتزم جميع قائدي مركبات التوصيل ومناولي الأغذية بحمل شهادات صحية سارية المفعول وباتباع بروتوكولات النظافة الشخصية الصارمة.

3. جداول التوصيل والمواعيد

• التوقيت المتفق عليه: يتم تحديد مواعيد وصول الوجبات (مثل وجبات الإفطار، الغداء، أو العشاء للعمال والموظفين) بدقة عند إبرام الطلب أو توقيع عقد الإعاشة عبر المنصة.

• الالتزام بالمواعيد: يلتزم المورد بالوصول في النافذة الزمنية المحددة. وفي حال حدوث أي تأخير ناتج عن ظروف قاهرة أو حركة السير، يتم إشعار العميل فوراً عبر المنصة أو وسائل التواصل المعتمدة.

• التوصيل الدوري: بالنسبة لعقود الإعاشة طويلة المدى، يتم جدولة التوصيل بشكل يومي أو أسبوعي مجدول مسبقاً بناءً على خطة العمل المعتمدة بين الطرفين.

4. استلام الشحنات والوجبات

• مسؤولية الفحص: يلتزم المفوض بالاستلام من قِبل (الشركة العميل) بالتواجد في موقع التسليم المحدد، وفحص الوجبات أو المواد التموينية ظاهرياً (من حيث العدد، السلامة، ومطابقة الأوصاف) فور وصولها وقبل التوقيع على سند الاستلام.

• التوقيع الإلكتروني/الورقي: يُعد توقيع العميل أو مفوضه على سند الاستلام (سواء كان إلكترونياً عبر المنصة أو ورقياً) إقراراً منه بمعاينة الشحنة وقبولها بحالتها السليمة، وتنتقل مسؤولية حفظ الأغذية بعد ذلك إلى العميل.

• رفض الاستلام: يحق للعميل رفض استلام الطلب جزئياً أو كلياً فقط في حال وجود تلف ظاهر، أو عدم مطابقة الشحنة للمواصفات المتفق عليها، أو إخلال المورد بمعايير الحفظ الحراري، ويتم إثبات ذلك فوراً بالتنسيق مع الدعم الفني للمنصة.

5. عنونة مواقع التوصيل

• يلتزم العميل بتزويد المنصة بإحداثيات وعناوين دقيقة وواضحة لمواقع التوصيل (مثل مجمعات السكن العمالي، مواقع الإنشاءات والمقاولات، الفنادق، أو المقرات الإدارية).

• لا تتحمل المنصة أو المورد مسؤولية تأخر أو فشل تسليم الطلبات الناتجة عن تزويد المنصة بعناوين خاطئة أو عدم تواجد الشخص المفوض بالاستلام في الوقت المحدد.

6. الرسوم وتكاليف التوصيل

• يتم توضيح تكاليف الشحن والتوصيل (إن وُجدت) بشكل منفصل وحسب المسافة وحجم الطلب أثناء خطوات إتمام الطلب، أو يتم دمجها واحتسابها ضمن القيمة الإجمالية لعقود الإعاشة والتموين الدورية بحسب الاتفاق المبرم بين العميل والمورد.

“لمعرفة الإجراءات المتبعة في حال رغبتك في تعديل طلبك أو إلغاء عقد الإعاشة، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والإلغاء.”

7. التواصل والاستفسارات اللوجستية

لمتابعة حالة الشحن أو تقديم أي ملاحظات تخص عمليات التوصيل والإمداد، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم اللوجستي لمنصة “وجبتك” عبر:

• البريد الإلكتروني:  [email protected]

• رقم الهاتف المباشر: 0539762584