الشروط والأحكام لمنصة وجبتك (Wajbatak)

تاريخ آخر تحديث: 2 يونيو 2026

مرحباً بكم في منصة وجبتك، وهي منصة إلكترونية مملوكة ومُدارة بالكامل في المملكة العربية السعودية، ومخصصة لربط وتسهيل التعاقدات والخدمات الإعاشية والتموينية بين المنشآت والشركات (المشار إليهم بـ “العميل”) وبين المطابخ المركزية وموردي الأطعمة المرخصين (المشار إليهم بـ “المورد”).

تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي المنصة. ويُعد استخدامكم للموقع أو التسجيل فيه بمثابة موافقة كاملة وصريحة على التزامكم بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.

1. الأهلية وشروط التسجيل

• الصفة الاعتبارية: تقتصر خدمات منصة “وجبتك” على قطاع الأعمال ($B2B$) والجهات الاعتبارية (الشركات، المصانع، المقاولات، الجمعيات الخيرية، المنشآت الفندقية والسياحية). لا تقدم المنصة خدماتها للأفراد أو القطاعات المستثناة بوضوح في سياسة عملنا (مثل المستشفيات والمدارس والخطوط الجوية).

• التوثيق الرسمي: يشترط للتسجيل كـ “مورد” أو “عميل” تقديم الوثائق الرسمية السارية (السجل التجاري، شهادة عضوية الغرفة التجارية، والتراخيص البلدية والبيئية والصحية الصادرة عن هيئة الغذاء والدواء والجهات ذات العلاقة).

• دقة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة تماماً أثناء التسجيل، ويتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن أي بيانات خاطئة أو تضليلية.

2. طبيعة عمل المنصة وحدود المسؤولية

• الدور الوسيط: منصة “وجبتك” هي سوق إلكتروني وسيط يسهل عملية التواصل، واستعراض عروض الإعاشة، وإبرام الطلبات والاتفاقيات بين العميل والمورد.

• جودة وسلامة الأغذية: تقع المسؤولية الكاملة عن جودة الأطعمة، وسلامتها الصحية، ومطابقتها للمواصفات القياسية السعودية، والالتزام بمعايير الحفظ والتوصيل على عاتق المورد (المطبخ المركزي). لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مدنية أو جنائية عن أي أضرار ناتجة عن الأغذية المقدمة من الموردين.

• النطاق الجغرافي للتموين: تتوفر خدمات توريد وتوفير الأغذية للفنادق والمطاعم حالياً في نطاق (جدة ومكة المكرمة) فقط بناءً على سعة المستودعات والموردين، بينما تتوفر خدمات الإعاشة الاقتصادية للشركات والمقاولات والجمعيات في بقية مدن المملكة وفقاً لتغطية الموردين المتاحة على المنصة.

3. التزامات الموردين (المطابخ المركزية)

يلتزم المورد المشترك في المنصة بالآتي:

• تقديم مواصفات دقيقة وأسعار واضحة للوجبات وعقود الإعاشة، والالتزام التام بالقوائم المعلنة.

• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة في المنصة (مثل Gemini) لتحسين أوصاف المنتجات بشكل يطابق الواقع ودون أي تضليل تسويقي.

• الالتزام التام بمواعيد وأوقات التوصيل المتفق عليها مع الشركات، وضمان نقل الأغذية في وسائط نقل مبردة ومخصصة ومطابقة للاشتراطات الفنية والصحية السعودية.

4. السياسة المالية والمدفوعات

• الأسعار والضرائب: جميع الأسعار المعروضة في المنصة للوجبات والعقود يتم تحديدها من قبل الموردين، وتخضع لـ ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصدر بها فواتير نظامية معتمدة.

• طرق الدفع: تتيح المنصة وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة. ويلتزم العميل بسداد المستحقات المالية وفقاً لآلية الدفع المحددة في النظام (سواءً كان دفعاً فورياً أو بناءً على مستخلصات عقود الإعاشة الدورية المتفق عليها).

• العمولات: تحصل المنصة على رسوم أو نسبة تشغيلية متفق عليها مع الموردين مقابل تقديم الخدمات التقنية والتسويقية وإدارة الطلبات عبر المنصة.

5. سياسة الإلغاء، التعديل، والاسترجاع

نظرًا لطبيعة الأغذية كمنتجات استهلاكية سريعة التلف، تخضع سياسة الإلغاء للأحكام التالية:

• عقود الإعاشة المستمرة: يتم تحديد شروط إلغاء أو تعديل عقود الإعاشة طويلة المدى (مثل تموين سكن العمال أو الشركات) ضمن البنود الخاصة بكل عقد مبرم بين الطرفين عبر المنصة، ويشترط الإخطار المسبق بمدة كافية.

• الطلبات المباشرة: لا يحق للعميل إلغاء الطلبات الغذائية بعد قبول المورد للطلب وبدء عملية التحضير، إلا في حال إثبات إخلال المورد بالاشتراطات المتفق عليها أو تأخره غير المبرر الذي يضر بالعميل.

6. حقوق الملكية الفكرية

• إن كافة محتويات منصة “وجبتك” وتشمل (الشعارات، التصاميم، النصوص، البرمجيات، الواجهات، والأسماء التجارية) هي ملكية فكرية حصرية للمنصة ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية.

• يُمنع منعاً باتاً نسخ، أو إعادة إنتاج، أو استغلال أي جزء من المنصة لأغراض تجارية خارجة عن نطاق الاستخدام المصرح به للخدمات.

7. الأمان والحماية وسوء الاستخدام

• يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حساب لوحة التحكم الخاصة به (سواءً كان مطبخاً أو شركة)، وهو مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

• تستخدم المنصة أدوات حماية متطورة (Cloudflare Turnstile) لمنع الاختراقات والحسابات الوهمية. يُحظر تماماً أي محاولة لتعطيل أمن المنصة، أو إغراقها بطلبات وهمية، أو استخدام برمجيات خبيثة، وتحتفظ المنصة بالحق في إيقاف أي حساب فوراً وإحالته للجهات القانونية عند رصد أي سلوك مشبوه.

8. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.

• في حال نشوء أي نزاع -لا قدر الله- بين أطراف المنصة (العميل والمورد)، يتم السعي لحله ودياً برعاية المنصة كطرف مصلح. وفي حال تعذر الحل الودي، يتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

9. التعديل على الشروط والأحكام

تمتلك منصة “وجبتك” الحق المطلق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت لضمان توافقها مع القوانين الحكومية المستجدة أو لتطوير ميزات المنصة. وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة.

“تكامل شروطنا يضمن لك تجربة آمنة. يمكنك معرفة المزيد عن حقوقك النظامية ومعايير الأمان التي نطبقها عبر زيارة صفحة سياسة الخصوصية.”

10. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالشروط والأحكام، يسعدنا تواصلكم مع إدارة المنصة عبر:

• البريد الإلكتروني:  [email protected]

• رقم الهاتف: 0539762584